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“三服務”進行時|第一臨床醫學院神經內科想辦法出實招提升患者滿意度
發布時間:2019-09-07稿件來源:第一醫院(第一臨床醫學院) 點擊次數:字體大小:大 中 小

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,第一臨床醫學院神經內科按照“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的總要求,結合工作實際,探索方法、創新形式,深入推進“三服務”活動,對患者進行滿意度調查,廣泛征求意見,發現問題及時改進,開展健康宣教,提供全面優質服務,改善患者就醫感受,提升患者滿意度。

開展滿意度調查持續改進服務

爲了持續改進服務,神經內科找症結、挖根源,采用問卷調查的形式,每日對出院患者、每月月底對在院患者進行滿意度調查,及時收集患者和家屬反饋的意見和建議;每季度對全體醫護人員進行滿意度調查,及時了解醫護人員在工作中遇到的難題,提升團隊凝聚力和服務能力,不斷滿足群衆醫療服務的新需求。

預約檢查太慢?食堂飯菜不好?輪椅不夠用?病房無電視?找到了症結所在,下一步就是出實招抓改進。神經內科與醫輔人員及時溝通,保證檢查及時預約,目前患者在3天內可完成常規檢查;派專人與營養食堂溝通,改善飯菜質量,盡可能滿足患者需求,以保證患者的營養攝入,獲得患者好評;增加了輪椅、移動輸液架數量,新增了助行器;加緊進行智慧化病房建設,給每個床位都安裝交互屏,屆時可滿足患者看電視節目、點餐、繳費等需求。自3月份開展滿意度調查以來,截至7月,該科室共調查人員525人次,平均分值由最初的96.4分上升到了99分,患者滿意度不斷提升。

工休會送健康醫護一體化實施卒中健康教育

神經內科收治的病人60%是腦卒中患者,該病具有高發病率、高死亡率、高致殘率、高複發率及經濟負擔重等特點,而不健康的生活方式及對疾病知識的缺乏是導致發病的直接原因。住院期間,對患者進行有效的健康教育,已成爲腦卒中治療的重要環節之一。

爲此,該科室采用醫護一體化工作模式,開展了工休會送健康活動,醫護聯合通過舉辦健康講座、發放宣傳手冊、微信推送、日常宣教等多種方式對患者進行健康宣教,加深患者對疾病知識的理解與掌握,糾正其不良生活方式,爲病人提供全面優質的服務,改善患者就醫體驗,提升患者就醫獲得感。

(圖文/唐珊、劉臘梅)

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